Lufthansa v tichosti deaktivovala možnost vrácení peněz za zrušené lety

26.03.2020 - Evropa



Lufthansa o víkendu bez dřívějšího ohlášení deaktivovala na svých online systémech zákazníkům možnost vrácení peněz za již dříve koupené letenky v příslušném tarifu. Dosud došlé žádosti o vrácení peněz prý budou vyřizovány se zpožděním.

Ostavené letouny Lufthansy na mezinárodním letišti ve Frankfurtu nad Mohanem (foto: Lufthansa)

V záplavě neuskutečněných letů, kdy kvůli pandemii Covid-19 uzemnila Lufthansa až 90 % flotily, chce nyní firma především získat čas a držet likviditu. Podle vyjádření společnosti by tak storna letenek měli zákazníci vyřizovat telefonicky. Je zřejmé, že se volající zákazníci budou muset obrnit velkou trpělivostí. Online si nyní mohou zdarma jen posunout termíny letu objednané dříve s datem odletu před 31. srpnem 2020.

V souvislosti s tímto krokem se však na Lufthansu snáší ostrá kritika. Mnozí kritici považují tento jednostranný krok za nelegální, a dokonce i velmi blízko hranice podvodného jednání. Lufthansa oznámila, že k tomuto kroku vydá oficiální stanovisko

Štítky