Smartwings ruší spoje na lince z Prahy do Paříže
07.05.2026 09:00 - Česká republika
Letecká společnost Smartwings se podle informací postižených cestovatelů se rozhodla k výraznému proškrtání původně plánovaných letů mezi Prahou a Paříží. Přitom původně byly v plánu hned 3 lety denně - ranní s odletem z Prahy v 05:20, polední v 12:20 a večerní rotace s odletem v 17:30. Nazpět z Paříže CDG do Prahy měly být odlety v 7:45, 15:00 a 20:15. Všechny lety měly být přitom provozovány letadly Airbus A220-300 v barvách společnosti ČSA. Aktuálně na nejbližší dny jsou však vidět již jen 2 rotace denně, od 14. května dokonce již jen jedna rotace denně. Většinou jako jediná zbývá polední rotace, s odletem z Prahy ve 12:20 a nazpět z Paříže v 15:00.
Airbus A220-300 v barvách ČSA nasazovaný na lety mezi Prahou a Paříží (autor: Colin Cooke Photo , Wikimedia Commons, CC-BY-4.0)
Podle dnešního vyjádření mluvčí Smartwings, paní Dufkové, se jedná o optimalizaci kapacity v rámci sítě destinací. Podle Dufkové Smartwings průběžně optimalizuje letový řád tak, aby společnost co nejlépe reagovala na aktuální vývoj poptávky. Konkrétně u Paříže se má jednat o krátkodobou úpravu/optimalizaci. Od začátku září jsou v systému již všechny původně nabízené frekvence.
Je tak možné, že před letošní letní sezónou Smartwings aktuálně vidí za současných cen paliv lepší možnosti výdělku - například formou poslání letadel A220 na méně vytížené chartery, kde by Boeing 737 byl příliš velké letadlo.
Samotný fakt, že dopravce optimalizuje svůj letový řád není nic zvláštního. U Smartwings však zaráží trošku archaický způsob jakým toto provádí - možnost refundace či změny zrušeného letu na nejbližší termín letu provozovaného totiž není možná přes internet v rezervačním systému. Zde nalezne cestující jen hlášku - jeden z Vašich letů byl zrušen. Kontaktujte telefonicky mezi 8-20 hodinou náš rezervační tým: +420 284 000 611 . Cestovatelé pak hlásí na sociálních sítích čekací doby v desítkách minut.
zarážející nutnost kontaktovat rezervační centrum telefonicky i přes původní online rezervaci (včerejší screenshot z rezervačního systému Smartwings)
U jiných leteckých společností bývá též nutnost volání na jejich telefonické linky spojena s velkou trpělivostí. Ostatní letecké společnosti však většinou v případě rušení spoje nabídnou možnosti k řešení přímo v rezervačním systému a neodkazují tak na chronicky přetíženou telefonickou linku všechny postižené cestující.
Každá letecká společnost by si měla uvědomit, že řešení nepříjemných situací pro zákazníka (jako je například zrušený rezervovaný let ze strany letecké společnosti) je stresující záležitostí, kterou si dotyčný bude velmi dobře pamatovat. Bude si též pamatovat i svoji frustraci z případné přetížené telefonické linky pokud je tato jedinou možností jak dospět ke změně letenky.
Mnoho zkušených cestujících tak do svých plánů již před rezervací letu kalkuluje možnost, že jejich let může být zrušen a volí leteckou společnost nejen podle ceny letenky a vhodných časů letů, ale také podle profesionality a dostupnosti služeb společnosti právě v podobných situacích - když tyto služby nejvíce potřebují...
